Người xem nên kiểm tra số tiền cuối trên trang xác nhận, không chỉ giá trị ban đầu.
Khám phá bài viết
Nếu điểm đã bị trừ hai lần, hãy ghi hai mốc thời gian và báo qua kênh chính thức. Thông báo bảo trì cần chỉ rõ bước giao dịch nào bị ảnh hưởng.
Kênh hỗ trợ phải xác minh nguồn. Mã xác thực không nên chia sẻ.
Đọc bài viết →
Thông báo lỗi cần nêu giao dịch nào bị ảnh hưởng, tránh để người dùng đoán từ thay đổi số dư. Trạng thái chờ cần được giải thích.
Một khoản điều chỉnh thủ công cần có ghi chú lý do và thời điểm thực hiện. Điểm trong trò bắn cá không mặc nhiên đổi thành tiền.
Đọc bài viết →
Một giao dịch mẫu cần nêu phí, hạn mức và kết quả sau khi trừ phí. Một lỗi mạng không đủ để kết luận giao dịch đã thất bại.
Điều khoản về hoàn trả phải phân biệt lỗi hệ thống với thao tác nhầm. Ảnh màn hình gửi hỗ trợ nên che dữ liệu cá nhân.
Đọc bài viết →